Makaleler

Okurlara ve Yazarlara Adanmıştır!

• Anasayfa
• Makale Yaz
• Son Makaleler
• Popüler Yazarlar
• Popüler Makaleler
• İletişim

Kamu Yönetimlerinde Halkla İlişkiler

Tarih: 07.12.2008 | Görüntülenme:

Loading

Kamu kuruluşlarında halkla ilişkiler çalışmaları, konunun eğitimini almış kişilerle yapılmalıdır. Besleyici yankıdan gerektiği gibi yararlanılması, yalnızca önceki yapılan çalışmaların halkta yarattığı tepkilerinin öğrenilmesi değil gelecekte uygulanacak politikaların belirlenmesinde de etkili bir araç olarak kullanılmalı. Halkın tepki ve önerilerinin alt basamaklar tarafından algılanması ve alt basamaklara yansıyan bu tepki ve önerilerin orada süzülerek üst basamaklara aktarılması şüphesiz etkin bir örgüt içi haberleşme ağına bağlıdır. Yöneticilere bu konuda pek çok görev düşmektedir. Üst basamak yöneticileri, haberleşme kanallarının bu konu için açık bırakılmasına müsaade etmelidir.

Ülkenin dış temsilciliklerinde çalışacak olan memurların mutlaka halkla ilişkiler konusunda eğitilmiş olmaları gerekir. Dış temsilciliklerin sorunları paylaşmakta, uygulanan politikaları dünya kamuoyuna anlatmada gösterecekleri başarı ya da başarısızlık devletin dış politikadaki başarı veya başarısızlığını çok yakından etkilemektedir.

Kamu yönetimlerinin halkla ilişkiler konusunda, üzerinde durulması gereken önemli noktalar vardır. Bunlar:

- Kurumda çalışanların, gerçekten hizmet etme duygusu taşımaları sağlanmalıdır. Zorluklar yenilmeli ve çalışanların maddi, manevi gereksinimleri karşılanarak onların gerçekten iş görmek isteyen birer memur olmaları sağlanmalıdır.

- Çalışanların ciddi, çabuk ve doğru iş yapan, düzenli kişiler olması sağlanmalıdır. Üstler, uyarıcı ve eğitici davranmalıdırlar.

- Halkla doğrudan yüz yüze gelen memurların nazik ve hoşgörülü davranmayı öğrenmesi gerekir. Kamu kuruluşlarına işi düşen vatandaşları azarlayan, işlerini yokuşa süren, gerekli açıklamaları kibarca yapmayan memurların, kamu kuruluşlarının çevrede bıraktığı izlenimi kötü etkiler.

- Kurumu ilgilendiren konularda verilen sözler kesinlikle yerine getirilmelidir. İlişkide bulunulan kişilere, o kurumda işi olan vatandaşlara kolaylıklar sağlanmalıdır. Sağlananlar ilgililere duyurularak uygulamalar titizlikle sürdürülmelidir. Kolaylıklar sudan nedenler ile kaldırılmamalıdır.

- Söz verilen bir işin sağlanan kolaylıkların zamanında yerine getirilmesi mümkün olmadığı takdirde aksamanın nedenleri ilgili kişilere en açık biçimde açıklanmalıdır. Çalışanları haberleşme ve ikna etme konusunda eğitmek bu önlemin başarısı için gerekli olabilir.

- Halkla yüz yüze gelerek iş yapan memurlara, hoşgörülü olmanın önemi anlatılmalı, memura kendisini karşısındaki vatandaşın yerine koyarak çalışmasının yararları açıklanmalıdır.

- Kurum, elden geldiğince düzenli, temiz, sevimli bir yer haline getirilmeli, orada işi olabilecek kişilerin işinin hangi bölümde görüleceğini kolayca anlamasını sağlayan önlemler alınmalıdır.




Makaleyi Derecelendirin:

Toplam oy: 0, Oran: 0/5

Yazdır | Gönder | Yayınla | Yazara Geribildirim | Etiketler

Yorumlar (0)
Yorum Gönderin
Profesyonel bir yorumcu olmak için yorumlar.com'a üye olunuz.